الشروط والأحكام

1. طبيعة عمل المنصة (دور المنصة)

• وسيط تقني: تعتبر المنصة سوقاً إلكترونياً وسيطاً يربط بين الراغبين في حجز خدمات غسيل السيارات ("العميل") وبين أصحاب المغاسل والمركبات المصرح لها ("مزود الخدمة").
• استقلالية مزود الخدمة: المنصة لا تملك أو تشغل أي مغسلة سيارات، ولا تعتبر طرفاً في تقديم خدمة غسيل السيارات الفعلية. تقع مسؤولية جودة الخدمة والمحافظة على المركبة على عاتق "مزود الخدمة" (المغسلة) بشكل مباشر وكامل.

2. شروط والتزامات العملاء (المستخدمين)

إنشاء الحساب والتسجيل

• يتطلب استخدام خدمة الحجز تسجيل حساب برقم الجوال الصحيح واستلام رمز التحقق (OTP) عبر الرسائل النصية SMS.
• يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المكتوبة (الاسم، نوع السيارة، رقم اللوحة، والموعد).

المواعيد والحضور

• يلتزم العميل بالحضور إلى مقر المغسلة في الوقت المحدد للحجز.
• في حال التأخر عن الموعد المحدد بأكثر من (10 دقائق)، يحق للمغسلة إلغاء الحجز أو إعادة جدولته بحسب المساحة المتاحة دون أدنى مسؤولية على المنصة.

الدفع وإتمام الخدمة

• يلتزم العميل بدفع قيمة خدمة غسيل السيارة مباشرة في مقر المغسلة عند استلام السيارة (نقداً أو عبر أجهزة الشبكة/المدفوعات الخاصة بالمغسلة).
• سعر الخدمة الموضح على المنصة هو السعر النهائي المقدم من المغسلة، وفي حال وجود أي اختلاف في السعر عند المقر يُرجى إبلاغ الدعم الفني للمنصة.

إلغاء الحجز

• يحق للعميل إلغاء الحجز مجاناً عبر المنصة/الواتساب قبل الموعد بمدّة لا تقل عن 15 دقيقة.

3. شروط والتزامات أصحاب المغاسل (مزودي الخدمة)

رسوم الاستضافة والاشتراك

• يلتزم صاحب المغسلة بدفع رسوم استضافة/اشتراك المنصة في مواعيدها المحددة.
• يُصرف الدفع حالياً عبر الحوالة البنكية المباشرة لحساب المنصة مع إرفاق الإيصال للتأكيد، لحين تفعيل بوابة الدفع الإلكترونية الداخلية.
• يحق للمنصة تعليق أو إيقاف عرض المغسلة على المنصة في حال التأخر عن سداد رسوم الاستضافة.

جودة الخدمة وتأكيد المواعيد

• تلتزم المغسلة باستقبال السيارات المحجوزة عبر المنصة في أوقاتها المحددة وإعطائها الأولوية وفقاً لنظام الحجز.
• تلتزم المغسلة بمطابقة الأسعار والخدمات المعروضة في حسابها على المنصة مع الأسعار الفعلية لعملائها.
• تتحمل المغسلة المسؤولية القانونية والمدنية الكاملة عن سلامة سيارة العميل وأي أضرار قد تلحق بها أثناء تواجدها داخل مقر المغسلة أو أثناء تقديم الخدمة.

4. سياسة الإلغاء والتعديل

• من قبل المنصة أو المغسلة: يحق للمغسلة أو المنصة إلغاء الحجز في حالات الظروف الطارئة أو عدم توفر الخدمة، مع التزام المنصة/المغسلة بإشعار العميل عبر الواتساب أو SMS في أقرب وقت ممكن.
• من قبل العميل: يسهم الإلغاء المبكر في تحسين جودة الخدمة، وفي حال تكرار عدم حضور العميل للمواعيد المؤكدة (No-Show) لأكثر من 3 مرات، يحق للمنصة حظر الحساب مؤقتاً.

5. إخلاء المسؤولية وحدودها

• سلامة المركبات: المنصة مجرد منصة حجز إلكترونية ولا تتحمل أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي ممتلكات شخصية داخل السيارة، أو أي أضرار لحقت بالمركبة داخل المغسلة. تُرفع جميع الدعاوى والشكاوى مباشرة ضد إدارة المغسلة المعنية.
• الانقطاع التقني: تسعى المنصة لتقديم خدماتها على مدار الساعة، لكنها لا تضمن عدم حدوث انقطاعات طارئة في الخدمة أو توقف في أنظمة الرسائل (SMS / WhatsApp) الخارجة عن إرادتها.

6. الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية، والشعارات، والنصوص، والبرمجيات، والتصاميم الخاصة بالمنصة هي ملك حصري لـ SendLineksa ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية في المملكة العربية السعودية. يُحظر نسخ أو إعادة استخدام أي جزء منها دون إذن كتابي مسبق.

7. التعديل على الشروط والأحكام

تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تكون التعديلات نافذة بمجرد نشرها على المنصة، وتعتبر استمراريتك في استخدام المنصة موافقة صريحة على الشروط المعدلة.

8. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة، يتم تسويته ودياً، وفي حال تعذر ذلك، يختص القضاء السعودي بالبت فيه.