مرحباً بك في منصة SendLine. نحن نلتزم بحماية خصوصية وأمان البيانات الشخصية لجميع مستخدمينا، سواء كانوا عملاء
يطلبون خدمات حجز غسيل السيارات ("العميل") أو أصحاب مغاسل يعرضون خدماتهم عبر المنصة ("مزود الخدمة").
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات، واستخدامها، ومشاركتها، وحمايتها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية
الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
1. البيانات التي نجمعها
نجمع البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم على النحو التالي:
بيانات العملاء
- بيانات التسجيل والحساب: رقم الجوال (يُستخدم لتسجيل الدخول وإرسال رمز التحقق عبر الرسائل النصية القصيرة SMS)، والاسم.
- بيانات الحجز والسيارة: نوع السيارة، الموديل، رقم اللوحة (إن وجد)، وتاريخ ووقت الحجز المحدد.
- بيانات الموقع الجغرافي (GPS): نطلب إذن الوصول إلى موقعك الجغرافي (بموافقتك الصريحة) لإظهار المغاسل الأقرب إليك ولتسهيل الوصول إليها.
بيانات أصحاب المغاسل (مزودي الخدمة)
- بيانات المنشأة والتواصل: اسم المغسلة/الشركة، رقم السجل التجاري، اسم المسؤول، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- بيانات الموقع وأوقات العمل: العنوان الجغرافي للمغسلة وموقعها على الخريطة وساعات العمل.
- بيانات التحويلات المالية: صور أو بيانات الإيصالات للحوالات البنكية المباشرة الخاصة برسوم الاستضافة والاشتراك في المنصة (لحين تفعيل بوابة الدفع الإلكترونية).
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات للغايات التالية:
- إدارة وتأكيد الحجوزات: مشاركة تفاصيل الحجز (اسم العميل، رقم التواصل، نوع السيارة، والموعد) مع المغسلة المختارة لضمان تقديم الخدمة.
- إرسال الإشعارات والتأكيدات: إرسال رمز التحقق (OTP) عبر الرسائل النصية SMS عند تسجيل الدخول أو إنشاء الحساب.
- إشعارات المواعيد: إرسال تفاصيل وإشعارات تأكيد المواعيد والتذكير بها عبر تطبيق الواتساب (WhatsApp).
- التحقق من الدفع والاستضافة: مراجعة وتأكيد الحوالات البنكية الخاصة برسوم استضافة أصحاب المغاسل على المنصة.
- خدمات الموقع الجغرافي: استخدام خدمة الـ GPS لعرض أقرب المغاسل المتاحة للعميل بناءً على موقعه الحالي.
- الامتثال التنظيمي: الالتزام بالأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
- بين العميل والمغسلة: تقتصر مشاركة بيانات العميل مع المغسلة المختارة على البيانات الضرورية لتنفيذ الحجز فقط.
- طريقة دفع قيمة الغسيل: نظراً لأن العميل يقوم بدفع قيمة خدمة الغسيل نقداً أو شبكة مباشرة في المغسلة عند استلام السيارة، فإن المنصة لا تجمع ولا تخزن أي بيانات مالية أو بطاقات ائتمانية خاصة بالعملاء.
- إثباتات التحويل لأصحاب المغاسل: تتم معالجة بيانات الحوالات البنكية لأصحاب المغاسل بشكل آمن ومحاط بالسرية التامة لغرض تأكيد الاشتراك فقط.
- الجهات الحكومية: قد نكشف عن البيانات في حال كان ذلك مطلوباً بموجب نظام قانوني أو أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة.
4. حماية وأمن البيانات
نتخذ كافة التدابير الأمنية والفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التغيير،
أو الإفصاح، أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير تشفير الاتصالات، واستخدام بروتوكولات آمنة، وتقييد الوصول إلى
البيانات إلا للموظفين والمصرح لهم فقط.
5. احتفاظ البيانات وحذف الحساب
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات. يحق للعملاء وأصحاب
المغاسل طلب حذف حساباتهم وبياناتهم في أي وقت من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
6. حقوق المستخدم (وفق النظام السعودي PDPL)
يتمتع المستخدم بالحقوق التالية:
- الحق في العلم بكيفية جمع ومعالجة البيانات.
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية وتحديثها أو تصحيحها.
- الحق في طلب إتلاف/حذف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها.
- الحق في سحب موافقة إذن الموقع الجغرافي (GPS) في أي وقت من إعدادات جهازك.
7. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة (مثل تفعيل بوابات الدفع الإلكترونية مستقبلاً). سيتم إشعار المستخدمين
بأي تحديثات عبر المنصة أو الوسائل المتاحة.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بشأن سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
